Dla domu – lokale mieszkalne

Dystrybucja i sprzedaż energii elektrycznej dla gospodarstw domowych realizowane są przez ZAEL na podstawie umowy kompleksowej. Co do zasady umowy kompleksowe zawierane są na czas nieokreślony. Ceny i stawki opłat oraz warunki ich stosowania określa aktualna Taryfa danej spółki z Grupa ZAEL zatwierdzona przez Prezesa URE.

W celu zawarcia umowy należy:

Dla nowo załączonych lokali:

• wystąpić z wnioskiem o zawarcie umowy (Wniosek WU)
• przedstawić prawo do lokalu (akt notarialny, umowa najmu, dzierżawy itp.)
• przedstawić protokół odbiorczy lokalu 
• przedstawić kartę danych technicznych (KDT) , która określa warunki przyłączenia do sieci

Dla lokali przyłączonych do sieci:

• wystąpić z wnioskiem o zawarcie umowy (Wniosek WU)
• przedstawić prawo do lokalu (akt notarialny, umowa najmu, dzierżawy itp.)
• przedstawić protokół zdawczo-odbiorczy licznika podpisany przez strony

Wnioskodawco pamiętaj – samodzielnie określasz wnioskowaną moc umowną (może być równa lub niższa od mocy przyłączeniowej), grupę taryfową oraz planowany wolumen zużywanej energii. Osoba, która miałaby podpisać umowę w Twoim imieniu powinna posiadać pełnomocnictwo lub upoważnienie.

Wnioskując o umowę kompleksową na dystrybucję i sprzedaż energii elektrycznej zastanów się jak użytkujesz energię oraz w jakich godzinach z niej korzystasz. Następnie dokonaj wyboru grupy taryfowej, całodobowej lub strefowej. Wybór grupy określa w jakich stawkach jesteś rozliczany za prąd. Pamiętaj, że cena jaką płacisz za prąd jest sumą opłat za dystrybucję oraz sprzedaż energii elektrycznej.

Dla gospodarstw domowych do wyboru są następujące grupy taryfowe:

 G11 ( taryfa jednostrefowa, przez cały okres doby naliczana jest ta sama stawka za energię, to dobre rozwiązanie dla osób, które w ciągu doby nie mają wzrostów energii np. nie ogrzewasz pomieszczeń prądem)

G12a ( taryfa dwustrefowa (dzień/noc) , jeśli chcesz mieć niższą stawkę w godzinach nocnych (jest to 10 godzin w ciągu doby –8 godzin następujących po sobie między 23:00 a 7:00 i 2 godziny z przedziału 13:00 – 15:00, to dobre rozwiązanie dla pomieszczeń ogrzewanych prądem)

G12as ( taryfa dwustrefowa antysmogowa (dzień/noc), obowiązuje w godzinach 6:00 – 22.00 (strefa dzienna) i 22:00 – 6:00 (strefa nocna), warunkiem jej zastosowania jest większy wolumen pobranej energii niż w analogicznym okresie roku poprzedniego. Taryfa skierowana do osób przechodzących z ogrzewania węglowego na elektryczne)

Odbiorca we wniosku określa również moc umowną, co do zasady w lokalach mieszkalnych moc umowna równa jest mocy przyłączeniowej.

Zgodnie z wymogami prawa energetycznego umowa dla odbiorców z grupy gospodarstw domowych podpisywana jest osobiście w Biurze Obsługi Klienta ZAEL. W odpowiedzi na złożony wniosek przygotowana zostaje umowa kompleksowa wraz z załącznikami. 

Świadczenie usługi kompleksowej polegającej na dystrybucji i sprzedaży energii do punktu poboru (PPE) wskazanego na umowie rozpocząć się może z datą, montażu licznika lub innym terminem określonym umową. 

Świadczenie usługi kompleksowo oznacza:

• jedną umowę – zamiast oddzielnych ze sprzedawcą i dystrybutorem
• jedną fakturę – łącznie za sprzedaż i dystrybucję energii
• jeden punkt kontaktu do rozliczeń 

Przypominamy, że w przypadku zmiany danych lub innych okoliczności mających wpływ na realizację umowy, Odbiorca ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia do BOK w ciągu 14 dni.

W przypadku awarii lub problemów z dostawą energii, zgłoszenia należy dokonać do Pogotowia  Energetycznego Zael numer dostępny na naszej stronie oraz każdorazowo na fakturze.

Zbiór Praw Konsumenta stanowi załącznik do umowy kompleksowej i w zrozumiały sposób tłumaczy zasady dostarczania i sprzedaży energii. Dostępny jest również na naszej stronie.

Informujemy również, że zgodnie z obecnie obowiązującym prawem energetycznym Odbiorca ma prawo do zmiany sprzedawcy energii elektrycznej na zasadach rynkowych. Opis procedury zmiany sprzedawcy znajduje się tutaj.

Urząd Regulacji Energetyki (URE) prowadzi kampanię informacyjną „Rachunki pod kontrolą konsumenta” – z informacjami można się zapoznać na stronie URE tutaj

Rachunek za prąd składa się z kilku stron. 

Na fakturze zawarte  się dane dotyczące:

• nr faktury
• wystawcy faktury (nazwa, adres, NIP, REGON)
• odbiorcy (nazwa, adres, nr Klienta w naszym systemie)
• płatności (nr konta, tytuły rozliczenia, kwoty w rozliczeniu na składowe dystrybucję i sprzedaż, kwota całkowita do zapłaty)
• ważne komunikaty i informacje (np. saldo, terminy zmiany Taryfy, cen, nr PPE, telefony na pogotowie do Biura Obsługi)

Załącznik do faktury zawiera  dane dotyczące:

• punktu poboru (adres, nazwa, nr PPE, nr licznika czy moc umowna)
• odczytu wskazań licznika (rodzaj energii wskazanie poprzednie i bieżące oraz maksymalna moc jaką pobrał Odbiorca)
• szczegółowe rozliczenie sprzedaży energii elektrycznej (ilość, jednostki, stawki, przeliczenie opłaty)
• szczegółowe rozliczenie dystrybucji (ilości, jednostki, stawki, przeliczenie opłaty)

Pozostałe strony faktury to komunikaty i załączniki, które mamy obowiązek przekazać Odbiorcy zgodnie z aktualnymi przepisami prawa.

Opis jak szczegółowo czytać fakturę znaleźć można poniżej w dokumentach do pobrania plik „Jak czytać fakturę ? TARYFA G”, a poszczególne opłaty wyjaśniamy w „Informacja – opłaty dystrybucyjne”.

Masz trudności z zapłatą za prąd ? Zadzwoń lub napisz do Biura Obsługi Klienta ZAEL znajdziemy wspólnie rozwiązanie. Pamiętaj, że wstrzymanie dostaw energii nie wstrzymuje płatności za rachunek oraz naliczanie opłat stałych.

Działania społeczne na rzecz odbiorców energii elektrycznej związane z przejściowymi lub trwałymi trudnościami finansowymi opisane są szczegółowo w Zbiorze Praw Konsumenta.

Przedsiębiorstwa Grupy ZAEL proponują w przypadku zagrożenia wstrzymania dostawy energii elektrycznej rozwiązania alternatywne, które dają możliwość na odroczenie terminu płatności lub rozłożenia płatności na raty szczegóły rozwiązań znaleźć można w  „Rozwiązania alternatywne w stosunku do wstrzymania dostaw energii elektrycznej” oraz wniosek „ZRA1 – Załącznik do rozwiązań alternatywnych”.

W celu zmiany danych w umowie należy wypełnić Wniosek WUZ. Zmianę powinno się zgłosić niezwłocznie po jej wystąpieniu (do 14 dni od otrzymania decyzji)

Zmiana może dotyczyć:

• danych osobowych (nazwisko np. w przypadku zawarcia związku małżeńskiego; zmiana adresu zameldowania)
• danych kontaktowych (adres do korespondencji, telefon, e-mail)
• danych umownych (zmiana taryfy rozliczeniowej, mocy umownej)

Zgodnie z Ogólnymi Warunkami Umownymi (OWU) zmiany takie będą lub nie będą wymagały potwierdzenia w formie aneksu.

Jeżeli planujesz opuścić lokal zapoznaj się z zapisami umowy i OWU. Zgłoś nam zamiar opuszczenia lokalu/obiektu na 14 dni przed.

Rozwiązanie umowy może nastąpić przez:

• złożenie wypowiedzenia lub wniosku WUR za miesięcznym okresem wypowiedzenia
• przekazanie Protokołem zdawczo-odbiorczym licznika dla innego podmiotu, który przejął prawo do lokalu/obiektu, na dzień przekazania, pod warunkiem, że nabywca zgłosi się celem przepisania umowy w ciągu 7 dni od daty przekazania 
• umowa może zostać zakończona w sposób wyszczególniony w OWU w paragrafie warunki rozwiązania umowy 

Informujemy, że zgodnie z prawem energetycznym Odbiorca ma prawo do zmiany sprzedawcy energii elektrycznej na zasadach rynkowych. 

Szczegółowe informacje dla sprzedawcy i odbiorcy znajdują się tutaj

Informacje o pracy  BOK oraz niezbędne dane kontaktowe znajdują się tutaj